Objectivos estratégicos
Nesta fase o cliente indicar-nos-á os objectivos que deveremos atingir, com vista a definirmos uma estratégia consequente. Exemplos:
· Melhoria da imagem institucional da empresa;
· Aumento da visibilidade da empresa e respectivas marcas, produtos e serviços;
· Expansão para outros mercados;
· Redução dos custos de comunicação;
· Aumento da repetição de compra;
· Aumento das vendas para o segmento “x”;
· Melhoria dos níveis de satisfação do serviço a clientes;
· Criação de valor acrescentado no serviço a clientes;