Análise e diagnóstico da situação
1. Análise externa
O cliente fornecer-nos-á dados para nos inteirarmos das seguintes características:
1. do mercado;
2. dos clientes e outros influenciadores;
3. dos concorrentes;
2. Análise interna
Nesta fase recolheremos elementos para percebermos a situação actual da notoriedade e imagem da empresa (ou marca, produto, serviço) nos seguintes stakeholders:
1. nos clientes actuais;
2. nos clientes potenciais;
3. nos prescritores;
4. nos fornecedores;
5. nos distribuidores;
6. nos accionistas;
7. na comunidade;
8. etc.;
3. Análise do website
É feito um diagnóstico ao website com incidência nos seguintes parâmetros:
· Análise da concordância com os padrões internacionais definidos pelo W3C.
1. Links internos quebrados
2. Erros no HTML
3. Erros em CSS
4. Privacidade do visitante
· Análise de Usabilidade e Navegabilidade
A usabilidade consiste na arquitectura da informação concebida e estruturada PARA e POR CAUSA do usuário. O usuário é o centro de tudo. Há autores que falam em “pirâmide invertida”, estando na sua base os técnicos e no topo os utilizadores.
A navegabilidade traduz-se na facilidade proporcionada ao utilizador na sua visita ao longo da informação e das páginas do site. O lema aqui é: menos cliques e informações necessárias sempre à mão e numa sequência lógica.
4. Análise SWOT
Com base no que for apurado com o cliente são traçadas estratégias para evitar as ameaças externas e aproveitar as oportunidades que surjam no mercado. A nível interno deverão ser maximizados os pontos fortes e corrigidos os pontos fracos.