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“恒洁闪装2.0”树立卫浴行业服务标杆

2023-07-14 来源:中国建筑卫生陶瓷协会 责任编辑:刘观梅 阅读:3592
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在一个高度连接的时代,为他人创造价值是赢得口碑和信任从而获得长期成功的基础。在消费领域,越是与健康安全的基本诉求相关、越是受到消费者关切与重视的产品与服务,信任的确立就越为关键。

卫浴空间的改造升级服务正是高度关联信任感的消费类型。一方面,由于卫浴空间安全属性高、功能性强、使用频次高,直接影响家居生活质量,相关产品和服务成为消费者关注的重点;另一方面,卫浴空间改造涉及环节多,专业性强,加之传统改造实施过程还存在参与人员多、流程繁琐、工期长等问题,改造过程不可控、改造结果不确定成为了消费市场普遍存在的痛点。

在充满不确定因素的环境中建立确定性,提升消费者对服务过程和结果的掌控力和满意度,成为企业服务能力建设的关键。

针对卫浴空间的智能焕新,恒洁在行业内推出并升级为“恒洁闪装2.0”服务,聚焦空间焕新中消费者的刚性需求,免费提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等服务内容,通过全流程服务管控,确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”,打通卫浴空间焕新服务链条上长期存在的痛点、难点、堵点。

恒洁客户服务

“按约上门,一次就好”是“恒洁闪装2.0”服务升级的重点,也是提升时间满意度给出的创新举措。针对消费者普遍对马桶坑距不了解的问题,恒洁的智能焕新服务一次上门即携带两个不同坑距的马桶,为消费者节省时间,锚定预期。此外,恒洁从接线、预约上门,到安装维护,以及事后打扫服务等每一个环节都有全面、详尽标准化流程规范,确保“流程满意”。

“恒洁闪装2.0”以专业、规范、及时、高效的服务为消费者提供一站式解决方案,为规范卫浴行业服务市场,建立服务标准,重塑服务价值发挥了积极作用。在过去几年的多项消费者回访调查积极反馈和名列前茅的产品复购率代表了消费者对恒洁服务的高度认可,也证明了恒洁在为客户创造价值的同时筑牢了企业长期成功的基础。

极致服务的理念、强大的服务体系、专业的服务团队是“恒洁闪装2.0”实施的底气和基石。

自1998年创立以来,恒洁即秉持以人为本、以消费者为中心的理念。围绕“客户满意为工作的唯一准则”,恒洁以实现客户对“时间满意、过程满意、结果满意”为目标,通过“管设计、管配送、管安装、管维修、管保养”,致力于0距离为客户提供超期望值的极致服务体验。

2023年,恒洁提出全新品牌主张“选品质,就是选生活”,品牌定位同步升级为“全卫空间解决方案提供者”,致力于全面满足消费者对高品质卫浴生活的要求。“恒洁闪装2.0”是其中一项重要举措,其优质的服务既是恒洁全新品牌理念的具象阐释,更为实现消费者与优质产品、与美好空间、与品质生活之间的连接提供了强大的底层支撑。

完备的服务体系及其强大的动员能力是“恒洁闪装2.0”的基石。相较主要借助外部力量提供服务,恒洁选择了一条少有人的路,持续投入力量自建服务体系。截至目前,恒洁在全国五十多个城市建立了服务站点和遍布全国的3000多个服务网点,极大缩小了消费者与服务者的距离,提高了恒洁服务的响应力和执行力,也给了恒洁向消费者做出“3个小时,8大免费”“7×24服务不打烊”承诺的支撑和底气。

在这一体系中,服务的直接承担者是工程师、客服等专业人才。人才的服务意识和服务水准是影响服务专业性、稳定性、体验感的关键。为最大限度地保证产品的安装和使用安全,恒洁明确,只有同时持有恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证专业的工程师才能承担免费电路改造项目。同时,远程技术支持团队为补齐技能短板,解决偶发、疑难问题提供了强大的后盾。以制度保障人才、以培训赋能人才、以赛事激励人才,恒洁在人才团队的建设和运营上的持续投入,为消费者,形成了消费者、服务者、品牌多赢的局面,并为行业服务人才发展积累了宝贵的经验。

 

服务没有捷径。稳定、及时、优质的服务供给是对企业从价值理念,到管理体系,到团队运营等的全方位检验,而致力于提供超预期服务的恒洁则需要在各方面倍增投入。这一方面提升了恒洁的品牌形象,增强了消费者对恒洁服务的信心和认同,另一方面也拉高了行业的服务基线,促进了行业在服务领域的竞争和创新。

 随着我国城镇化发展进入下半场,创造高品质生活空间,推动房屋改造升级成为行业持续增长的关键。在存量市场服务不规范、不完善、不可控等多种问题长期存在的背景下,恒洁独树一帜建立起具有行业示范意义的服务体系,落地了以“恒洁闪装2.0”为代表的优质服务项目,为行业树立了标杆,成为带动行业从传统制造向服务型制造转型的重要力量。

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